Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos comercializados por la sociedad Ferrino y C. S.p.A., con domicilio legal en Corso Lombardia, 73 – 10099 - San Mauro Torinese (TO) P. IVA 00516070018, y marcados con la marca FERRINO ("Productos") a través del sitio web ferrino.it ("Sitio").
Los productos comercializados a través del Sitio son vendidos al comprador (“Cliente” o “Consumidor”) por la sociedad Calicantus S.r.l. ("Vendedor"), con domicilio legal en via L. Mazzon, 30 Quarto D'Altino (VE), P. IVA 037590272.
1. DATOS DE CONTACTO
1.1. Para cualquier información sobre los Productos es posible contactar a la sociedad Ferrino y C. S.p.A. completando el formulario o enviando una comunicación al correo electrónico prociv@ferrino.it o llamando al número +39 011 22 30 711.
1.2. Para cualquier información sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones es posible contactar al Vendedor completando el formulario o llamando al número 0422 782890.
2. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
2.1. Para proceder a la compra de uno o más Productos, el Cliente debe completar un formulario de pedido, proporcionando toda la información obligatoria requerida.
2.2. El Cliente puede realizar pedidos tanto como usuario registrado, previa creación de una cuenta, como invitado. Antes de confirmar el pedido, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente de aceptación.
2.3. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico de recepción del pedido (la “Confirmación de Pedido”). La recepción de la Confirmación de Pedido no constituye aceptación de la propuesta de pedido.
2.4. La compra se considera perfeccionada y concluida solo cuando la propuesta de pedido es aceptada por el Vendedor. Este enviará al Cliente un correo electrónico posterior para confirmar la aceptación de la propuesta de compra e informarle que el pedido está en fase de envío.
2.5. El pedido puede ser rechazado en los siguientes casos:
a) por indisponibilidad del/de los Producto/s solicitado/s;
b) en caso de no autorización para cargar el costo total del/de los Producto/s con uno de los métodos de pago aplicables;
c) cuando, en el momento de la compra, el precio indicado sea manifiestamente incorrecto (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos respecto a los precios normalmente aplicados para el mismo Producto si no está activa una promoción que justifique el precio indicado en el Sitio, cálculo incorrecto del IVA u otros impuestos aplicables).
2.6. En caso de que el Vendedor rechace un pedido como se indica en el párrafo anterior 2.5, enviará al Cliente un correo electrónico con la comunicación de rechazo del pedido y procederá a reembolsar al Consumidor si ya hubiera efectuado el pago. Dicho reembolso se realizará utilizando los mismos métodos usados para la compra (ver artículo 5) sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la comunicación de rechazo del pedido.
2.7. Las imágenes mostradas en el Sitio se proporcionan con fines meramente ilustrativos. Aunque se esfuerza por garantizar que las representaciones de los artículos en el Sitio sean lo más fieles posible a los ofrecidos en venta, pueden producirse variaciones. No se puede garantizar que el aspecto real de los artículos corresponda exactamente a lo visualizado en la pantalla. Por lo tanto, el Vendedor no asume ninguna responsabilidad por errores o imprecisiones en las fotografías y/o representaciones gráficas de los artículos, incluidas posibles diferencias de tono o textura, que podrían derivarse de limitaciones técnicas en la reproducción de colores y/o texturas debido a las especificaciones del equipo informático. En cualquier caso, incluso en la hipótesis de una discrepancia evidente entre las características reales de los artículos y su representación, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de dicha discrepancia.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1. El derecho de desistimiento se reconoce al Cliente solo si compra los Productos en calidad de consumidor, así calificado según la definición del art. 3, letra a) del Código del Consumo. Si el Cliente compra los Productos en calidad de profesional, así calificado según la definición del art. 3, letra c) del Código del Consumo, el derecho de desistimiento podrá ser reconocido a discreción del Vendedor.
3.2. El Cliente puede desistir del Contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del Producto. Para ejercer este derecho, basta seguir el procedimiento del siguiente párrafo 3.3 y las modalidades del Formulario de Devolución antes de que expire el período de desistimiento.
3.3. El Cliente debe adoptar todas las medidas necesarias para preservar la integridad del Producto y hacer todo lo posible para garantizar que el Producto sea devuelto en las mejores condiciones posibles, con embalaje original sin daños, manuales de instrucciones, o artículos separados y cualquier otro componente entregado. El Producto no debe haber sido manipulado excepto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se cumplen estas condiciones, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra del/de los Producto/s en cuestión conforme a las disposiciones que se indican a continuación.
3.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá completar el siguiente Formulario de Devolución. Hasta que la mercancía esté en su posesión, será responsable de la integridad del Producto.
3.5. Si el Cliente decide devolver el Producto y siempre que el derecho de desistimiento del contrato haya sido ejercido dentro del período de 14 días a partir de la entrega del Producto, se reembolsarán - utilizando el mismo método de pago usado para la compra - los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, no más allá de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y la prueba de devolución del Producto.
3.6. Si el Producto devuelto resultara dañado/fallado, usado o manipulado o presentara alteraciones físicas, estéticas o superficiales, debido a un uso incorrecto o negligencia del Cliente, este deberá pagar el precio del Producto y los costos relacionados, incluidos gastos de envío e impuestos, según lo acordado originalmente. Tampoco se aceptará la devolución de Productos cuyos números de serie no coincidan con los indicados en la factura de carga de la entrega original.
3.7. Se excluye el derecho de desistimiento del Contrato en caso de que la compra se refiera a Productos a medida personalizados según el art. 59, letra c) del Código del Consumo.
4. ENVÍO
4.1. Los Productos pedidos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente. Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los envíos generalmente se realizan en días laborables (de lunes a viernes). Los tiempos indicados son orientativos y no vinculantes, sin perjuicio de que, conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, la entrega deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la conclusión del contrato.
4.2. En períodos de promociones, rebajas o festividades, los tiempos de entrega podrían extenderse hasta un máximo de 15 días laborables respecto a los plazos normales de tránsito.
4.3. Una vez realizado el envío, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido, una comunicación con el número de seguimiento (tracking number) para monitorear el estado de la entrega.
4.4. La entrega en la dirección indicada por el Cliente por parte del transportista podría no ser posible si el tipo de Productos y/o las características estructurales del lugar de destino no lo permiten. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en presencia de artículos particularmente voluminosos o pesados, o si no hay ascensores, montacargas u otras condiciones adecuadas para el transporte a pisos superiores.
4.5. Los posibles gastos de envío, si se prevén, serán indicados al momento de completar el pedido.
4.6. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega material del bien, o en el momento en que una persona designada por él toma posesión del mismo.
5. PRECIO, IVA, ARANCELES, FORMAS DE PAGO
5.1. Los precios aplicables a los Productos son los indicados en el Sitio, salvo en caso de precio incorrecto según el art. 2.5 letra c). Si no se especifica lo contrario antes de realizar un pedido, los precios de los Productos incluyen el IVA.
5.2. En caso de entregas en países fuera de la Unión Europea, los Productos podrían estar sujetos a tasas de importación y/o aranceles aduaneros según el tipo de Producto y el país de destino. Estos costos correrán a cargo del Cliente.
El Cliente debe verificar la normativa aduanera y fiscal vigente en el país de destino de la mercancía, quedando entendido que el Vendedor no será responsable por posibles costos adicionales, retrasos o impedimentos en la entrega debidos a controles aduaneros o al incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones aduaneras o fiscales previstas.
5.3. El pago de los Productos puede realizarse a través de los siguientes circuitos y servicios de pago: American Express, Maestro, Mastercard, PayPal, Visa.
5.4. Si, dentro del plazo previsto en el artículo anterior 5.4, no es posible cargar en la tarjeta de crédito los importes adeudados por el Cliente, no será posible ejecutar el contrato y el pedido se considerará cancelado.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1. Todos los Productos comprados en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la fecha de entrega, conforme a los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo. El ejercicio de los derechos en caso de defecto de conformidad, según lo previsto en el art. 6.2 que sigue, está sujeto a un plazo de prescripción de 26 meses desde la fecha de entrega.
6.2. Conforme al art. 135 bis del Código del Consumo, en caso de defecto de conformidad del Producto, el Cliente tiene derecho a devolver el Producto sin gastos adicionales. Para ello, el Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución de los Productos. Este derecho de elección no puede ejercerse si el remedio solicitado resulta imposible o conlleva costes excesivos para el Vendedor.
6.3. En los casos en que la reparación o sustitución del producto no se haya realizado o resulte imposible, o cuando el defecto de conformidad sea particularmente grave, el Cliente tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato de venta.
6.4. Se excluye la garantía del presente artículo en caso de que el Cliente actúe en calidad de profesional. Sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a los remedios previstos por la garantía por vicios de la cosa vendida, conforme a los artículos 1490 y siguientes del Código Civil.
6.5. En caso de falta de conformidad de los Productos, el Cliente puede contactar al Vendedor completando el siguiente formulario.
6.6. El Vendedor evaluará las no conformidades denunciadas por el Consumidor y, posteriormente, decidirá si autoriza o no la devolución de los Productos proporcionando al Consumidor una respuesta por correo electrónico.
6.7. En caso de que el Vendedor esté obligado a reembolsar al Consumidor el precio pagado, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en la compra del Producto.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. La marca FERRINO y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos presentes en los Productos, sus accesorios y/o embalajes, que estén sujetos a registro, son y permanecen propiedad exclusiva de Ferrino y C. S.p.A.. La reproducción total o parcial, la modificación o el uso de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, está absolutamente prohibida sin el consentimiento previo y explícito de FERRINO. Lo mismo vale para los derechos de autor, los diseños y modelos, las patentes, que son propiedad exclusiva de la sociedad Ferrino y C. S.p.A..
8. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS (Reglamento UE n. 2023/988 “GPSR”)
8.1 Todos los Productos vendidos en este Sitio son seguros según lo previsto por el Reglamento UE n. 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos. Conforme al art. 19 del mencionado Reglamento, indicamos a continuación la información relativa al fabricante y el punto de contacto por correo electrónico: prociv@ferrino.it.
8.2 Para cualquier reporte relacionado con la seguridad de los Productos, puede contactar al fabricante en el correo electrónico mencionado.
9. FUERZA MAYOR
9.1. El Vendedor no puede ser considerado responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones aquí asumidas por circunstancias imputables a él y fuera de su control razonable y previsible ("Eventos de fuerza mayor").
9.2. Los Eventos de fuerza mayor incluyen, a título enunciativo pero no limitativo, las siguientes circunstancias:
a) huelgas, cierres patronales y otras disputas laborales;
b) movilizaciones e insurrecciones civiles, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, conflictos armados (declarados o no) o amenazas y preparación de conflictos;
c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales;
d) imposibilidad de utilizar medios de telecomunicación públicos o privados;
e) pandemias y confinamientos.
9.3. La ejecución de las obligaciones del Vendedor según estas Condiciones Generales de Venta se considerará suspendida durante el período en que persistan los Eventos de fuerza mayor. A pesar de la persistencia de los Eventos de fuerza mayor, el Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para encontrar soluciones que permitan la correcta ejecución de sus obligaciones.
10. PRIVACIDAD
10.1. Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la política de privacidad.
10.2. Para cualquier otra información relacionada con el tratamiento de datos personales, el Cliente podrá contactar al Vendedor completando el siguiente formulario.
10.3. En los límites previstos por la ley, el Vendedor podrá utilizar la información personal proporcionada por el Cliente para realizar controles adecuados de pago y antifraude. En este sentido, el Vendedor, en el marco de su actividad de tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable, podrá solicitar al Consumidor que proporcione sus datos identificativos, si es necesario también mediante copia de documento de identidad; la información personal proporcionada por el usuario podrá ser objeto de verificación, incluso por terceros como una agencia de referencia de crédito o de prevención de fraudes que podrá mantener un registro de dicha información.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos individuales celebrados con los Clientes se rigen por la ley italiana.
11.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias será competencia exclusiva del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, conforme al art. 66-bis del Código del Consumo.
11.3 Para la resolución en línea de controversias, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de controversias relativas a contratos de venta en línea ("Plataforma ODR"). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y el Vendedor pueden resolver las controversias relacionadas con compras realizadas en línea con la asistencia de un órgano imparcial. La Plataforma ODR es accesible en el siguiente enlace: .https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.